楽天モバイルは、5 Gネットワークの改善により、2024年初頭から新規加入者の獲得を加速させています

Ben Ives, Robert Wyrzykowski

2024年11月に開催された最近のテレコム・ワールド・アジア・イベントで参加したOpensignalの ファイアサイド・チャット に続けて、モバイル・ネットワークのパフォーマンスの向上に焦点を当てることが、モバイル・オペレーターの市場パフォーマンスの向上にどのようにつながるかについての知見を公開しています。この場合、楽天モバイルは、そのサービスの一貫性を向上させながら、そのネットワーク上で 800万人の加入者 のマイルストーンに達したモバイル・オペレーターの優れた例であり、MNO、そのサブブランド、および日本市場の独立系MVNOの両方から加入者を獲得しました。

主な分析結果：

• 楽天モバイルの「一貫した品質」は、2023年に大幅に向上しました。ネットワークへの投資と強化により、その「一貫した品質」スコアは現在、独立系MVNOとMNOサブブランド（フランカーブランドとしても知られています）を上回っています。
• 楽天モバイルはより多くの加入者を獲得しています。2022年および2023年と比較して、楽天モバイルの獲得シェアは2023年と比較して2024年に10.6 ％から18 ％に増加しました。
• 2024年には、楽天モバイルのスイッチャーの獲得の大部分は、前年よりもMVNOとMNOサブブランドから来ています。楽天モバイルは、前年同期比で、他のオペレーターに移行した以前の顧客数と比較して、ネットワーク上の新規加入者数を増加させています。

2020年の発売以来、楽天モバイルは競争力のあるネットワーク・エクスペリエンスの提供において大きな進歩を遂げてきました。2020年12月にそのパフォーマンスを分析したところ、楽天モバイルのユーザーは、オペレーター自身の オープン無線アクセス・ネットワーク （ O - RAN ）に時間の48.3 ％しか費やしていませんでした。フォローアップ・ レポートでは、この割合が2023年第2四半期に94.1 ％に増加したことが示されました。ネットワークの強化は、楽天モバイルの優先事項であり、ユーザーの5 Gエクスペリエンスを向上させました。 

これらの進展は、楽天モバイルの5 Gスピードに関するOpensignalモバイル・ネットワーク・エクスペリエンスのレポートで肯定的な結果をもたらしました。2024年4月に発表されたレポートでは、楽天モバイルは5 Gダウンロードスピード賞を受賞しており、2024年10月に発表された最新のレポートでもこの功績を繰り返しています。楽天モバイルは、Opensignalの最新の5 Gグローバル・モバイル・ネットワーク・エクスペリエンス・アワード・ レポートで、5 G利用率の5 Gグローバル・ライジング・スターの一つでもあります。同社は、大規模な大陸群カテゴリにおいて、5 G利用率の指標が相対的に最も改善されており、前年比で271.3%という驚異的な増加率を達成しました。これは、2024年上半期の5Gユーザーが楽天モバイルのネットワーク上で5Gサービスに接続して費やす時間が、2023年上半期と比較して3.7倍になることを意味します。  

モバイル・エクスペリエンスの向上は、楽天モバイルの加入者数の増加を後押しした重要な要因の一つです。同社は、2024年10月、同社は顧客基盤が 800万人を超えると発表しました。この分析では、楽天モバイルの歩みと、同社がどのようにしてこの成功を達成したかを振り返ります。

以前の楽天モバイルのパフォーマンスの分析では、Opensignalのデータは、 「一貫した品質」を計算するために使用されるスピード、遅延、パケット・ロスなど、複数の指標にわたって楽天モバイルのスコアが大幅に改善されたことを示しました。このメトリックは、ユーザーがデバイス上でさまざまな一般的なタスクを維持（または完了）するのに「十分」なレベルで、ネットワークが一般的なモバイル・アプリケーション要件をサポートできるかどうかを測定します。 

楽天モバイルの「一貫した品質」スコアは、ネットワークの大幅な強化により、2023年第1四半期から2023年第3四半期にかけて 67.6% から 83.4% へと急上昇しました。楽天モバイルのユーザーは、MNOサブブランドや独立系MVNOのユーザーよりもモバイル・サービスの「一貫した品質」を享受しています。 

「一貫した品質」スコアの向上は、2024年初頭に楽天モバイルが獲得シェアのパフォーマンスを飛躍的に向上させる直前に起こりました。2023年には、楽天モバイルがモバイル・スイッチングの総獲得数のわずか10.6 ％を占めていましたが、2024年にはこれまでのところ、そのシェアがスイッチングの総獲得数の18 ％に跳ね上がりました。獲得シェアは、オペレーターが市場で獲得した競争力のあるスイッチングの総追加の割合、つまり、オペレーターが市場で何人のスイッチャーを引き付けたかを反映しています。 

楽天モバイルは、最新の 四半期レポートで800万件を超えるサブスクリプションを報告しました。モバイル・ネットワーク・エクスペリエンスの向上は、顧客がこのネットワークに切り替える主な要因の一つです。しかし、ロイヤルティ・プログラムとメンバーシップ・システムでつながる同社のサービス・コレクションである 楽天エコシステム を通じた強力な加入者獲得も、この成長の主な推進力の一つです。その他の要因には、割引プログラム（ 最強シニア・プログラムなど）からの貢献に加えて、B 2 C顧客獲得の取り組みが含まれます。楽天モバイルは、2024年第1四半期の春のピーク販売と、2024年第2四半期の紹介キャンペーンと楽天エコシステムによる強力な契約獲得により、多くの 新規加入者 を獲得しました。

弊社の加入者分析データによると、楽天モバイルの獲得シェアの増加は、市場のすべての競合セグメントによるものであることが示されています。Opensignalは、楽天モバイルの獲得構成を分析しました。これは、オペレーターが獲得した新規加入者総数のうち、他の競合オペレーターから獲得したシェアが占める割合を反映しています。

当初、楽天モバイルの獲得の半分以上は日本のMNOによるスイッチャーでしたが、MVNOやサブブランドからのシェアは小さかったです。楽天モバイルの 破壊的な価格設定 は、ある時点で市場の差別化要因でしたが、他のMNOはそれ以来、同様の価値を提供する新しいプランを発表しています。楽天モバイルの獲得シェアが拡大するにつれて、「一貫した品質」の向上によるものもあれば新しいオファーによるものも含め、あらゆるタイプのオペレーターからより多くの獲得をしています。しかし、サブブランドとMVNOは楽天モバイルの総獲得額に占める割合が増えており、この二つのカテゴリーのスイッチャーがここ数ヶ月の獲得の半分以上を占めています。

楽天モバイルは、2022年と2023年と比較して、MNO、MNOサブブランド、および独立系MVNOからのスイッチャーを前年よりも高い割合で獲得しています。Opensignalの損失ごとの獲得（ WPL：Wins Per Loss ）指標として知られる、同社の新規加入者と競合他社に切り替えたユーザーの比率は、MNOの場合が3.3であり、MNOサブブランドの場合が2.3であり、MVNOの場合が2.5です。これらの数字は、例えば、楽天モバイルが他の日本のMNO （ au、NTTドコモ、またはソフトバンク）に負けるごとに、他の日本のMNOから楽天モバイルへの移行を選択した3.3人の新規顧客を獲得することを意味します。これらの傾向は、オペレーターの内部解約指標が改善されているため、楽天モバイル 自身の報告 と一致しています。 

一を下回るWins Per Lossの値は、あるオペレーターが他のオペレーターまたはオペレーター・グループから得ているよりも高い割合で顧客を失うことを意味します。これは、2022年にオペレーターがMNOサブブランドとMVNOから獲得した解約者よりも早く解約者を失っていた楽天モバイルの場合ですが、楽天モバイルはそれ以来、MVNOとサブブランドの両方に対してWin Per Lossスコアを向上させ、それぞれ2.5と2.3になりました。

 この分析は、改善されたモバイル・ネットワーク・エクスペリエンスが楽天モバイルの現在の加入者にどのように利益をもたらし、競合他社からのスイッチャーを引き付けるかを示しています。楽天モバイルは、すでに5G信号の利用率に関して目覚ましい進歩を遂げており、その結果、 Opensignal 5Gグローバル・ライジング・スター として認められましたが、ネットワーク強化のさらなる計画があります。これには、 関東地域 での 5 Gネットワーク・カバレッジの拡大、ソフトウェアのアップグレードによる5 Gのスピードと安定性の向上、地下鉄、鉄道路線、鉄道トンネル、地下ショッピング・センターの共有基地局の開発などが含まれます。2024年6月下旬、楽天モバイルは、都市部の高層ビルでのカバレッジと屋内エクスペリエンスを向上させるために、700MHzの「プラチナバンド」で独自の 商用サービス を開始しました。

Opensignalには、さまざまな市場におけるオペレーター間の競争状況を説明するのに役立つ知見があります。サブスクライバー・アナリティクス機能の詳細については、お問い合わせください。 

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